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고객을 구매 주기별로 나눠 관리한 기록
모든 고객을 똑같이 대하면 재구매를 유도하기 어렵습니다. 고객의 구매 주기에 맞춰 다르게 관리해야 합니다. 어떤 기준으로 고객을 나눠야 할지 경험을 바탕으로 설명합니다.
스토어노트
팔리는 쇼핑몰에는 공식이 있습니다
쇼핑몰을 운영하며 부딪히고 배운 유입과 전환의 기록. 숫자로 검증된 것만 남깁니다.
스토어노트는 온라인 쇼핑몰 운영자의 마케팅 노트입니다. 스마트스토어부터 자사몰까지, 유입과 전환에 대한 실무 기록을 남깁니다.
전체 글
총 28편판매 실무
인스타 쇼핑 태그, 스토어 매출에 얼마나 붙었나
인스타그램에서 쇼핑 태그를 애써 달아도 실제 구매로 이어지는지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 단순히 태그를 다는 것만으로는 부족하다는 사실을 경험으로 알았습니다.
운영 기록
멤버십 등급, 우리 규모에서 몇 단계가 맞았나
쇼핑몰을 운영하며 멤버십 등급을 어떻게 나누어야 할지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 그랬습니다. 저희 쇼핑몰 규모에 맞춰 여러 단계를 시도해 본 경험을 나눕니다.
판매 실무
SNS 마케팅 대행, 두 달 써보니 보인 숫자들
쇼핑몰을 시작하고 얼마 안 되어 SNS 유입을 늘려준다는 마케팅 대행사를 만났습니다. 두 달 동안 적지 않은 비용을 썼습니다. 결과적으로 돈만 태웠다는 결론을 얻었습니다.
운영 기록
구매 후 발송하는 자동 메시지 시나리오 짜기
고객이 구매한 뒤 어떤 메시지를 보내느냐에 따라 재구매율이 달라집니다. 처음에는 일일이 수동으로 보냈습니다. 시간이 부족해지면서 자동화의 필요성을 느꼈습니다.
판매 실무
릴스로 들어온 유입은 구매까지 갔을까
릴스 유입은 많았지만 구매까지 이어지지 않아 고민했습니다. 숫자를 들여다보니 문제점은 명확했습니다.
운영 기록
첫 구매 후 30일, 재구매가 갈리는 구간을 숫자로 봤습니다
많은 쇼핑몰 운영자가 신규 고객 유치에만 매달립니다. 하지만 어렵게 얻은 고객을 놓치면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 첫 구매 후 30일간의 고객 행동이 재구매율을 결정합니다.
운영 기록
재구매율을 높이는 고객 관리 설계
고객이 한 번 사고 마는 것이 아니라 꾸준히 찾아오게 만드는 일은 쇼핑몰 운영에서 매우 중요합니다. 저는 초기 실패를 겪으며 재구매의 가치를 깨달았습니다.
운영 기록
스마트스토어 운영, 자주 막히는 질문 모음
스마트스토어를 운영하며 겪는 여러 고민은 결국 매출과 연결됩니다. 초기 제가 그랬듯 많은 분들이 혼란스러워합니다. 중요한 건 감이 아니라 숫자로 병목을 찾아내는 일입니다.
운영 기록
반품·문의를 줄이는 상품 정보 정리법
온라인 쇼핑몰 운영은 잦은 반품과 문의로 어려워질 때가 많습니다. 이는 결국 전환율 하락과 직결됩니다. 상품 정보를 명확하게 정리하는 방법을 알아봅니다.